クリエイティビティを活かせる人を増やすことで社会に貢献するフォーグローブ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：畑野裕亮、以下「フォーグローブ」）は、イヴロンメディカル株式会社（本社：大阪府大阪市、代表取締役：村岡耕仁、以下「イヴロンメディカル」）と、AIオーケストラレーションによって顧客対応から現場の業務効率化までを一体で支援するサービス「pimo（ピモ、以下「pimo」）」の提供を開始したことをお知らせします。両社は本提携を通じて、自由診療クリニックおよびサロン領域における顧客対応と現場業務の最適化を支援してまいります。

AI実装時代に求められる、GPU最適化AI基盤とセキュアな運用環境

近年、生成AIの活用は検証段階から実証段階へと進み、高性能GPUを用いた処理基盤や、データセンター内で機微な情報を安全に扱うセキュアなAI活用への需要が急速に拡大しています。企業のIT投資はアプリケーション開発だけでなく、その前提となるインフラ基盤へと広がっており、AI活用を実装段階へ進める企業にとっては、どのような基盤上でシステムを動かすか、どのように安定運用や拡張性を確保するかが重要な検討事項となっています。
一方、クリニックやサロンの現場では予約・問診・決済・顧客管理などサービスの多様化が進んだ結果、ツールごとにデータが分断され、本来の目的であるはずの経営効率の向上がかえって停滞するという課題が顕在化しています。求められているのは、AIを単体機能として導入することではなく、顧客接点から現場オペレーションまでを一体で設計し、データを分断させずに継続運用できる仕組みです。
「pimo」はこの流れを見据え、当初からGPUに最適化された設計で開発されており、将来のデータセンターを活用したセキュアなAI運用までを射程に入れた、拡張性の高い基盤の上に構築されています。

「pimo」が実現する、顧客接点と現場業務をつなぐ一体型運用

「pimo」は、来店・来院前から来店・来院中、さらに来店・来院後までの顧客対応と、院内・店舗における業務オペレーションを一体で支援するサービスです。LINEミニアプリを入口としながらも、その範疇にとどまらず、LINE公式アカウント、データセンターを含めたAI領域、CRMを組み合わせ、クリニックをはじめとする特定分野に深く適合するかたちでAIの力を最大限引き出し、コミュニケーションとDXを同時に実現します。予約受付、事前案内、顧客情報管理、スタッフ間の情報連携、会計・事前決済、アフターフォロー、口コミ対応、再来促進までを円滑につなぐことで、顧客体験の向上と現場負担の軽減の両立を目指します。

クリニック・サロン領域で顕在化する課題と「pimo」の役割

クリニックやサロンの現場では、直前・無断キャンセルによる機会損失、電話やメッセージ対応の負荷、予約後フォローの煩雑さ、スタッフ間の情報共有の行き違い、業務の属人化、再来促進施策への打ち手不足など、さまざまな課題が生じています。「pimo」は、こうした課題に対し、顧客対応の自動化・標準化と情報の一元管理を通じて、現場がより安定して運営できる状態づくりを支援してまいります。顧客情報、予約・来店履歴、コミュニケーション履歴などを横断的に活用し、来店前準備、スタッフ間の引き継ぎ、顧客ごとの適切なフォロー施策の実行までを支えることで、対応品質の平準化と継続的な業務改善を支援いたします。

両社の知見を生かし、「pimo」の導入と展開を加速

フォーグローブは先端システム・AI駆動型開発、デジタルマーケティング、クリエイティブ・UIUX、プロジェクト運用支援、グローバル開発・多言語PMなどを展開し、企業や現場の課題に応じたデジタル活用を支援してきました。あわせて、クリエイティビティとテクノロジーを融合させ、革新的で高付加価値な体験を提供することを掲げています。 今回の提携では、こうした開発力と運用知見、ならびに体験設計の考え方をもとに、「pimo」の設計思想をクリニック・サロン領域の現場課題に合わせて具体化し、導入提案から継続運用までを支えてまいります。
イヴロンメディカルは、再生医療支援、研究開発、化粧品原料、海外事業を展開し、創薬と医療技術の革新を通じて世界中の人々の健康に貢献すること、また先進技術の開発と教育を通じて再生医療の普及と質の向上を図ることを掲げています。
今後、両社はそれぞれの強みを生かしながら「pimo」を通じて、顧客対応と現場業務が分断されず、継続的かつ高品質に運用できる環境づくりを支援するとともに、クリニック・サロン領域における業務最適化と顧客体験向上に貢献してまいります。

代表コメント

フォーグローブ株式会社 代表取締役 ハタノユウスケ
近年、AI活用は検証段階から実装・運用段階へと進みつつあります。一方で、現場ではサービスの多様化とともにデータや業務が分断され、経営効率の向上という本来の目的が停滞しているケースも少なくありません。
「pimo」は、そうした分断をつなぎ、来店・来院前から来店・来院後までの顧客接点と現場業務を一体で支えるサービスです。GPUに最適化された基盤の上でLINEミニアプリ、AI、CRMを組み合わせることで、LINEミニアプリの枠を超えた対応品質の向上と業務効率化の両立を目指しています。
今回の提携を通じて、クリニック・サロン領域における「pimo」の導入と提供を開始できたことを大変意義深く感じています。今後は現場課題に合わせて導入機会を着実に広げ、持続的な運営基盤づくりに貢献してまいります。
イヴロンメディカル株式会社 代表取締役 村岡耕仁
クリニックやサロンの現場では、顧客一人ひとりに丁寧に向き合うことと、日々の業務を安定して回していくことの両立がますます重要になっています。その一方で、予約対応、情報共有、再来促進などの業務は煩雑になりやすく、現場負担の大きな要因にもなっています。
「pimo」は、こうした課題に対して、顧客対応と現場オペレーションを円滑につなぎ、より良い体験とより良い運営の両立を支えるサービスだと考えています。
本提携を通じて、クリニック・サロン領域における導入とサービス提供を進め、「pimo」を現場で本当に機能する仕組みとして広げていくことで、業務最適化に寄与してまいります。

会社概要

フォーグローブ株式会社
代表者：代表取締役 畑野裕亮
所在地：〒141-0021 東京都品川区上大崎2-14-5 クリスタルタワー7F
設立：2006年10月2日
資本金：6,338万円
事業領域：SI・デジタルマーケティング事業、プラットフォーム事業、サービス事業、データ活用事業
イヴロンメディカル株式会社
代表者：代表取締役 村岡耕仁
所在地：〒553-0003 大阪府大阪市福島区福島6丁目24番14号
事業内容：再生医療支援、研究開発、化粧品原料、海外事業

お問い合わせ先

フォーグローブ株式会社
https://www.fourglobe.co.jp/contact